Ai sensi del DL 24/02 paragrafo 4.3.1 la garanzia ha una durata di: 24 mesi per le persone fisiche (acquisto fatturato con codice fiscale); 12 mesi per le persone giuridiche o professionisti (acquisto fatturato con partita IVA). Ministero delle Attività Produttive La nuova disciplina in materia di garanzie nella vendita di beni di consumo. (Nota esplicativa al Decreto legislativo n. 24 del 2002)
4.3.1. Soggetto tutelato Soggetto tutelato dalla nuova normativa è il consumatore, ossia la persona fisica che,nei contratti di vendita di beni di consumo ed altri equiparati, agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta; Non sono "consumatori": - le persone giuridiche; - gli enti diversi dalle persone fisiche con finalità non lucrative (associazioni, fondazioni, comitati); - le persone fisiche qualificabili come "professionisti"; Per usufruire della garanzia il cliente potrà presentarsi al centro assistenza della propria città con la fattura di acquisto. La garanzia decade quando i prodotti: i prodotti sono stati installati o assemblati da personale non qualificato; i prodotti non sono stati utilizzati secondo i parametri stabiliti dal produttore; i prodotti sono manomessi; i prodotti non sono integri; i prodotti non riportano l'etichetta di garanzia con il numero di serie; i prodotti sono privi dell'imballo, degli accessori e dei manuali originali; i componenti hardware vengono spediti senza l'apposita busta antistatica di protezione; i processori hanno i pin piegati; le schede madri hanno graffi o ammaccature anche lievi sul PCD; le schede video hanno graffi o ammaccature anche lievi sul PCD; i moduli di memoria hanno graffi o ammaccature anche lievi sul PCD; le schede elettroniche in genere hanno graffi o ammaccature anche lievi sul PCD; il socket delle schede madri ha segni di forzatura o pin piegati; il socket delle schede madri con socket 775 è privo dell'apposito coperchio di protezione; i sistemi di raffreddamento sono piegati; i componenti hanno subito una scarica elettrica. Gli articoli dichiarati difettosi che al controllo risulteranno funzionanti saranno restituiti con spese di spedizione a carico del destinatario con una penale aggiuntiva di €. 30,00 + IVA per diritto di intervento. Rispedendo la merce in assistenza vengono accettate le condizioni sopra descritte Alle norme sopra descritte fanno eccezione alcuni prodotti che per la loro natura di prodotti usurabili o consumabili sono coperti da garanzia limitata: Consumabili : cartucce, toner, carta, supporti ottici o magnetici registrabili Prodotti sottoposti a normale usura quali cavi, connettori, adattatori Capi d'abbigliamento e altri prodotti di merchandising.Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Nessun danno può essere richiesto ad Agenzia shop per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Diritto di recesso Ai sensi del Dlgs 206/05, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Agenzia shop un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, qualora questo sia stato stipulato e concluso a distanza, per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto . Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà compilare l'apposito modulo di richiesta presente sul sito entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce e fare seguire alla richiesta inviata a mezzo del modulo online una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a Agenzia shop via sarmato n 11 Borgonovo Val Tidoneovvero mediante telegramma o fax o apposito modulo di richiesta presente sul sito inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Agenzia shop provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: > il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...); > il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti; > il diritto di recesso non si applica a beni confezionati su misura o personalizzati, quali ad esempio Personal Computer con configurazione scelta dal cliente; > il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da Agenzia shop, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto; > a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; > la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; > in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Agenzia shop darà comunicazione al cliente dell'accaduto , per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; > Agenzia shop non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate,al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Agenzia shop provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale,di circa il 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristinoFatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Agenzia Shop provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 30 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura). ) Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Agenzia Shop accerti: > la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale; > l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...); > il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso,Agenzia Shop provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
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